Panasz

Panaszkezelés és reklamáció

1. Hibás vagy gyártási hibás termék

Ha a termék gyártási hibás, kérjük, küldje el a következő címre:

PAPERMAX, s.r.o.
U lékárny 2
735 35 Horní Suchá
Csehország

Cég székhelye:
Oldřichovice 696
739 61 Třinec
Csehország

Szükséges mellékletek:

  • Vásárlást igazoló bizonylat vagy jótállási jegy másolata

  • Gyártói jótállás, ha a termékkel együtt érkezett

  • A hiba részletes leírása és esetleges fotók

A panaszokat a lehető leghamarabb, de legkésőbb a törvényben előírt 30 napon belül feldolgozzuk.

A vásárlóknak joguk van a termékek 2 éves szavatossági idejű reklamációjára. A reklamációt az info@papirparadicsom.hu e-mail címen vagy postai úton lehet benyújtani. A reklamált terméket sértetlen állapotban kell visszaküldeni.

2. Hibás vagy téves szállítás

  • Jogos reklamáció esetén a visszaküldés költsége visszatérítésre kerül.

  • Kérjük, küldje el a fizetést igazoló bizonylat vagy a szállítólevél másolatát az info@papirparadicsom.hu  címre.

  • Telefon: +420 778 050 215

    3. Alaptalan panasz

    • Alaptalan panasz esetén a szállító jogosult az ésszerűen felmerült költségeket a vásárlóra terhelni (a Kereskedelmi Törvénykönyv szerint).

    4. A csomag átvétele előtti ellenőrzés

    • Ellenőrizze a küldemény állapotát átvételkor (sérülések, szúrások, folyadékkiömlés stb.).

    • Ne vegyen át nyilvánvalóan sérült csomagot.

    • Kisebb sérülés esetén tüntesse fel a szállítólevélen, készítsen fotót.

    • Ha az átvételkor nem tudta ellenőrizni a csomag tartalmát, tegye meg legkésőbb 3 munkanapon belül, és küldje el a problémát a leírással, fotókkal és a számla/szállítólevél számával az info@papirparadicsom.hu  címre.